شروط الاستخدام

1. قبول الشروط

مرحباً بك في تطبيق السُّبُل. باستخدامك لهذا التطبيق، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.

يجب أن تكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لاستخدام هذا التطبيق، أو أن تحصل على موافقة ولي الأمر إذا كنت قاصراً.

2. وصف الخدمة

السُّبُل هو منصة رقمية تربط بين العملاء ومقدمي الخدمات المنزلية المختلفة، بما في ذلك:

• خدمات التنظيف والصيانة
• خدمات التركيب والإصلاح
• خدمات النقل والتوصيل
• خدمات أخرى متاحة على المنصة

نحن نعمل كوسيط بين العملاء ومقدمي الخدمات، ولا نقدم الخدمات مباشرة.

3. حسابات المستخدمين

إنشاء الحساب

لاستخدام التطبيق، يجب عليك إنشاء حساب باستخدام معلومات صحيحة ومحدثة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وأمان حسابك.

مسؤولية المستخدم

أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. يجب عليك إبلاغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

التزامات المستخدم

عند استخدام التطبيق، يتعهد المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند طلب الخدمة
• الالتزام بالمواعيد المتفق عليها مع مقدم الخدمة
• الدفع النقدي عند استلام الخدمة كما هو متفق عليه
• عدم إلغاء الطلب بعد تأكيده من مقدم الخدمة
• التعامل مع مقدمي الخدمات باحترام وأدب

4. مقدمي الخدمات

مقدمي الخدمات على المنصة هم مستقلون وليسوا موظفين لدينا. نحن لا نتحكم في جودة أو توقيت الخدمات المقدمة.

يجب على مقدمي الخدمات:

• الحصول على التراخيص والتصاريح المطلوبة
• امتلاك التأمين المناسب
• تقديم خدمات عالية الجودة
• الالتزام بالمواعيد المتفق عليها

5. الدفع والفوترة

طريقة الدفع: يتم الدفع نقداً فقط عند استلام الخدمة من مقدم الخدمة.

سياسة الإلغاء: لا يحق للمستخدم إلغاء الطلب أو طلب استرداد المبلغ بعد تأكيد الطلب وقبول مقدم الخدمة له.

التأكيد النهائي: بمجرد تأكيد الطلب من قبل مقدم الخدمة، يصبح الطلب ملزماً ولا يمكن إلغاؤه.

الاستثناءات: في الحالات الاستثنائية فقط (مثل عدم وصول مقدم الخدمة في الموعد المحدد)، يمكن مراجعة الطلب من خلال خدمة العملاء.

6. سياسات الإلغاء والاستثناءات

قاعدة عدم الإلغاء

مبدأ أساسي: بمجرد تأكيد الطلب من قبل مقدم الخدمة، لا يحق للمستخدم إلغاء الطلب أو طلب استرداد أي مبلغ.

الحالات الاستثنائية

يمكن مراجعة الطلب في الحالات التالية فقط:

• عدم وصول مقدم الخدمة في الموعد المتفق عليه
• تقديم مقدم الخدمة لخدمة مختلفة تماماً عما تم الاتفاق عليه
• سلوك غير مهني أو غير لائق من مقدم الخدمة
• حالات الطوارئ أو القوة القاهرة

إجراءات المراجعة

في حالة وجود مشكلة، يجب على المستخدم:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة
• تقديم أدلة واضحة على المشكلة (صور، شهادات، إلخ)
• السماح لنا بمراجعة القضية خلال 48 ساعة عمل

7. التقييمات والمراجعات

يمكن للعملاء تقييم مقدمي الخدمات بعد انتهاء الخدمة. يجب أن تكون التقييمات صادقة ومبنية على تجربة حقيقية.

نحتفظ بالحق في إزالة أي تقييمات غير مناسبة أو مخالفة لسياساتنا.

8. حل النزاعات

في حالة حدوث نزاع بين العميل ومقدم الخدمة، نعمل كوسيط لحل النزاع بشكل عادل.

يمكن للعملاء تقديم شكوى من خلال:

• نموذج الشكاوى في التطبيق
• البريد الإلكتروني: support@alsabil.com
• الهاتف: +966 50 123 4567

9. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية.

استمرار استخدام التطبيق بعد التعديلات يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

10. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول شروط الاستخدام، يرجى الاتصال بنا: